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5G已来，科天云带你进入智慧客服时代

5G已经实实车身贴膜在在的进入了我们的生活，世界上每一个通过5G互联的事物都可以智能起来，呼叫中心系统也不例外，作为智慧客服将会有什么样的方式和形态提升客户服务体验呢?

55G催化互联视频客服倍速发展

随着5G标准的制定、5G络的全面商用推进，粗碎机在5G时代，视频通讯技术将迎来高速发展，视频业务也将迎来全新的提高市场活力和服务能力发展机遇，有数据显示，到2021年，视频业务将占到82%的比重，而以视频客服为典型应用的企业级视频服务领域或将得到爆发增长。

客户服务中心作为企业与客户联络的关系触角，承接了售前、售中、售后等多个环节。沟通方式和渠道接口的多元化可以为客服中心赋予服务体验、增值服务、营销管理、数据分析和价值回馈的先天优势。科天云看来，全媒体沟通、多渠道互动和统一运营管理逐渐成为客服行业建设重点，而视频客服作为全媒体客服系统的一部分，可以与、文本、络音视频实现统一的路由分配和运营管理。

科天云认为，5G时代高速率的特征使客户能够更好地享受 浸入式体验 服务，无论是在银行、保险、理财等金融领域，还在在医疗、教育、电子工信部：新材料产业预计到2025年产值将达10万亿元政务等传统行业，视频客服作为智能服务平台，支持实时视频客服，打造沉浸式服务体验，为企业和客户提供更多更深层次的接触，增加客户的感知，提供高清视不及时更换会影响测试的结果频、高清录制、运营监控等客户场景服务， 面对面 了解客户需求，提供 一对一 的VIP个体化定制服务解决方案，既能大大提高企业客户服务的便捷性、及时性和客户体验，又可以通过系统记录和大数据分析，发现用户的需求趋势，获得经验的积累和扩展，为企业战略提供数据支撑。

随着5G视频技术的深入发展和广泛应用，视频客服会在越来越多的场景下发挥不可替代的价值。科天云软件作为专业的云水泥客户联络服务方案解决专家，已面向教育、远程咨询、互联金融、VIP服务及远程招聘等不同行业领域，为客户提供专业灵活的视频应用解决方案，以个性差异波峰焊化服务，为客户创造全流程的智慧化服务体验。

5低效、时延问题 不是事儿

废旧泡沫造粒机的性能进行更高的研发跟技能投资5G时代，络的高速率、低时延特征，可以对不同渠道的客户需求真正做到毫秒级的响应，满足实时业务需求，4G时代，客户通常对络不稳定、速慢及通话断线等问题导致服务不及时产生不满意进而投诉，极大地影响了企业客户满意度提升，到了5G时代，这些问题基本不复存在。

科天云看来，好的客户服务体体验会呈现无断点非碎片化状态，用户将可以通过一个统一的数字ID，不管走到哪里，通过全程和全云化的络实现，形成一个无缝体验连接，创造时间和空间的连续性，真正实现全场景智慧化体验。

随着新技术的发展和自身的不断技术创新，科天云未来将进一步推进智能客户服务体系的发展，为更多企业5G时代智能客服提供全场景落地支撑，为客户集成效率、产品粘性、用户增长、体验升级等带来更多释能。